Clientes de Bank of America reportan fallos en cuentas en línea y saldos incorrectos

Charlotte, Carolina del Norte — El miércoles 2 de octubre, muchos clientes de Bank of America tuvieron problemas con sus cuentas en línea. No podían acceder a ellas o veían saldos en cero. Según Downdetector, los reportes comenzaron a las 12:45 p.m. hora del Este. Alrededor de las 1:25 p.m., las quejas llegaron a más de 20,000.

Usuarios reportan saldos incorrectos

Los clientes afectados rápidamente compartieron su frustración en redes sociales. Algunos podían ingresar a sus cuentas, pero los saldos aparecían incorrectos. Otros mencionaron que la aplicación y el sitio web no mostraban la información actualizada. Incluso señalaron que la función para transferir fondos no funcionaba bien.

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Respuesta de Bank of America

Bank of America respondió con un comunicado. Aceptaron que estaban teniendo problemas técnicos y pidieron disculpas. También informaron que ya estaban trabajando en una solución y que los problemas principales habían sido resueltos. Sin embargo, no dieron detalles sobre la causa de la interrupción.

Posible relación con el huracán Helene

Algunos usuarios especularon que el fallo podría estar relacionado con el huracán Helene. Este huracán causó daños en Charlotte, Carolina del Norte, donde está la sede del banco. Aunque esta conexión no fue confirmada por Bank of America.

Frustración de los clientes

Bank of America ofreció ayuda a través de un enlace en su cuenta de la red social X. Sin embargo, muchos clientes continuaron molestos. Algunos lograron obtener sus saldos correctos llamando a la línea automática del banco. A pesar de esto, algunos usuarios pidieron compensaciones por el estrés que la situación les causó.

Resolución del problema

Hacia las 8:00 p.m., Downdetector mostró una caída en las quejas. Esto indicaba que la mayoría de los problemas técnicos ya se habían resuelto. Aun así, los usuarios siguen esperando una explicación más clara y soluciones permanentes para evitar futuras interrupciones.

Reseña completa de Bank of America.

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